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◆高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营◆
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【授课时间】2009年11月28-29日 ：北京
【授课时间】2009年12月19-20日 ：深圳
【授课时间】2009年12月26-27日 ：上海
【授课时间】2010年01月15-16日 ：北京
【主办单位】一六八培训网
【收费标准】￥2000 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
【咨询电话】020-31645729 31645730 林先生 刘小姐
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●●您是否遇到这样情况：
1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识
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●●【授课方式】
主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等
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●●【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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●●【课程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
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●●【课程大纲】
单元一、 秘书/助理的角色认知
1. 秘书/助理职能
2. 初级秘书/助理：事务性文员
3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
7. 秘书助理的职业形象――合宜的装扮及姿态举止
8. 秘书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节
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单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等
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单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义 2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作 4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作 6. 推动变革的注意事项和操作方法
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单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点 2. 会议管理的两个"三三三"法则
3. 会议时间安排的技巧 4. 会前准备――会议议题的收集和安排
5. 会中协助――如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习：如何组织一场讨论会议
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单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具 2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标，制定工作计划 4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5. 出差日程的安排――案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
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单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些 2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀 6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享 8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
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单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范 2. 文档分类的工作规范 3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范 5. 文档分装的工作规范 6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范
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单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪 2. 办公室仪礼 3. 电话礼仪与应对技巧
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单元九、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
★ 确定目标 ★确定文章的正式程度 ★决定文章的风格 ★选择文章的层次结构
★ 列大纲――案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
★ 撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
★通知 ★报告 ★请示 ★批复 ★会议纪要 ★邀请信 ★总结
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●●【讲师简介】
林恩女士 --- 著名人力资源管理专家、培训专家。国家注册高级职业经理人。广东人才交流中心人才测评师特聘培训师。深圳希锐企业管理公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、联竣工业（香港）、重庆宗申集团，苏州绕城高速公路等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等
长期担任国慧顾问机构、广东时佳集团、广东移动、中国电信、广发银行、中信公司的人才甄选顾问。曾先后为广东移动、上海移动、广东电信、广州电信、、中国网通安踏（中国）有限公司、顺德美涂士、同洲电子、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、金霸王（中国）、大洋电机、华凌电器联想集团、伊莱克斯(中国)、戴尔、三泰电子、美国半导体、神州数码、卓然数码科技、富士通（中国）、天津京津新城凯悦酒店、联合置地房、丽珠集团、燕京啤酒、青岛啤酒等几十家企业做过咨询和内训。
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● 报名回执表 ●
《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》请填写下表后传真至 (020－31645732)以确认您的参会资格, 如需发Email可发至peixun168.lin@163.com (�务必填写�公司全称和参会�员真实姓名,且勿回复本邮件) tx z
企 业 名 称:______________________________________人 数:_______人
联 系 人:____________电 话:________________传 真:______________
移动电话:___________ 邮 箱:____________________________________
参 会 人 姓 名_______________________________________________
付 款 方 式: (请选择打"√") 1、转帐 2、现金
地点： 1、深圳 2、上海 3、北京
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备注:请把报名表传我司后,为确保您报名无误,请您再次电话（020-31645729）确认!
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